Feedback is, zonder dat we het beseffen, iets waar we dagelijks mee te maken hebben. Moeilijk te geloven? Denk bijvoorbeeld aan hoe vaak je je ouders of vrienden vertelt wat je vindt van de maaltijd die ze hebben bereid, of het lekker is of niet, je geeft feedback, of je krijgt het nadat je zelf gekookt hebt. En hoogstwaarschijnlijk zijn er andere momenten geweest waarop je wel beseft dat je feedback krijgt, bijvoorbeeld op een paper dat je tijdens je studie hebt geschreven of feedback die je hebt gekregen tijdens het sollicitatieproces…
Ook binnen organisaties wordt feedback steeds belangrijker! Bedrijven worden zich steeds meer bewust van de kracht van menselijk kapitaal. Technologie, procedures, websites, … kunnen door andere organisaties worden gekopieerd. Het zijn de mensen binnen de organisatie die het verschil maken! Organisaties hebben er dan ook alle belang bij te investeren in de ontwikkeling van hun medewerkers. Onderzoek toont de voordelen aan van het gebruik van effectieve feedbackpraktijken bij het ontwikkelen van menselijk kapitaal binnen de organisatie en bijgevolg bij het behalen van concurrentievoordeel in de markt. Door medewerkers te informeren over de positieve en negatieve aspecten van hun prestaties, kunnen zij hun prestaties in de toekomst ontwikkelen en verbeteren, wat leidt tot een win-winsituatie voor de medewerker en de organisatie.
Dus je moet gewoon veel feedback geven en vragen, makkelijk, toch?
Wij vinden het geven en ontvangen van feedback belangrijk. Feedback krijgen is een menselijke basisbehoefte, we hebben feedback nodig over onze prestaties en je moet het zien als een geschenk. Je accepteert het, bedankt de gever en stopt het dan in een kast en kijkt er nooit meer naar. OF je ontvangt het, pakt het uit en je profiteert ervan! Feedback kun je beter zien als een kans om iets te leren. Als je niet echt begrijpt wat de feedback betekent, vraag dan om uitleg en bedenk wat je ermee kunt doen.
Feedback is een noodzakelijke voorwaarde om prestaties in de toekomst te verbeteren. Maar… feedback geven en ontvangen is helemaal niet makkelijk. Mensen houden er over het algemeen niet van om feedback te krijgen en vragen er niet actief naar omdat het als enigszins confronterend wordt ervaren. We krijgen graag complimenten voor het werk dat we goed doen, maar gewezen worden op valkuilen is niet eenvoudig. Daarom maken we voortdurend kosten-batenanalyses in ons hoofd om te kijken of we feedback willen.
Toch is feedback een tweerichtingsproces. Feedback geven is ook best lastig! De meeste mensen aarzelen om constructieve prestatiefeedback aan anderen te geven uit angst voor negatieve reacties van hen. Helaas is deze angst vaak terecht omdat ontvangers van feedback niet altijd op een begripvolle manier reageren. In sommige onderzoeken meldt bijna 98% van de managers dat ze in het verleden een of andere vorm van agressief gedrag van de feedbackontvanger zijn tegengekomen na het communiceren van negatieve prestatiefeedback. Omdat managers (of mensen in het algemeen) negatief gedrag actief willen vermijden, wordt het geven van negatieve feedback soms vermeden.
Hoe haal je het meeste uit feedback?
Waarom is het belangrijk om dit allemaal aan te pakken? Welnu, het resultaat van wat we hierboven vermeldden, is een feedbackkloof: constructieve feedback wordt vaak niet gegeven en ontvangers van feedback vragen er niet actief naar. Het is zonde om geen feedback te vragen en te geven: hierdoor missen we veel leerkansen! Het is ook essentieel om feedback niet te zien als kritiek op jezelf. Nuttige feedback op de werkplek is gericht op acties en de impact van het gedrag in plaats van op de houding of persoonlijke kenmerken van een werknemer. Het gaat over specifieke acties die gebeuren tijdens het uitvoeren van je job. In wat volgt willen we uitleggen hoe we het beste met feedback kunnen omgaan.
Receive: Allereerst is het belangrijk om, al dan niet ongevraagd, feedback te krijgen. Durf actief feedback te vragen en beschouw het krijgen van feedback niet meteen als iets negatiefs.
Reflect: Feedback is nutteloos, tenzij het wordt gevolgd door individuele zelfreflectie. Het draait allemaal om je mentaliteit. Wanneer je feedback ziet als een middel tot zelfontplooiing, is het veel makkelijker om deze feedback te accepteren en er actief aan te werken. Door hierover te reflecteren leer je niet alleen jezelf beter kennen, maar zie je jezelf ook groeien.
Plan: De volgende stap is het ontwerpen van een actieplan. Dit plan moet SMART zijn: Specific, Measurable, Actionable, Realistic, and Timely (specifiek, meetbaar, uitvoerbaar, realistisch en actueel). Probeer niet de hele wereld in één keer te veranderen; maak een plan dat uitdagend, maar toch uitvoerbaar is.
Act: Implementeer een actieplan om je sollicitatieproces voor de toekomst te verbeteren en je ideale droombaan te krijgen.
Maximaliseer je feedback tijdens je zoektocht naar een job
Een tweede blik op de eerste versie van je cv of motivatiebrief kan nooit kwaad. Laat je cv dus lezen door een vriend, je ouders of zelfs een kennis. Vraag of het cv beschrijft wie je bent en waar je voor staat. Vraag niet alleen positieve feedback, maar durf ook actief te vragen naar verbeterpunten. Als dit een grote drempel voor je is, begin dan met het vragen van feedback aan een vertrouwenspersoon maar daag jezelf in de toekomst ook uit om met een kennis te praten, je zult zien hoe leerzaam dit is.
Feedback is essentieel in het sollicitatieproces. Vraag na elk gesprek actief om feedback. Als deze persoon je op dat moment geen feedback kan geven, spreek dan een moment af waarop deze persoon je schriftelijk, telefonisch of face-to-face feedback kan geven. Zeker als je de job niet krijgt, is het interessant om te weten waarom dat zo was: was het je cv, je motivatiebrief of een gebrek aan kennis over de organisatie. Meten is weten! Pas als je weet wat er mis is gegaan, kun je het in de toekomst verbeteren. Als je om feedback vraagt, leg dan uit waarom je hen om feedback vraagt en hoe je deze gaat gebruiken. Maak ook duidelijk dat je eerlijke feedback wilt krijgen om van te leren.
Als conclusie kunnen we stellen dat het geven en ontvangen van feedback van grote waarde is als het goed wordt gedaan. We moeten het omarmen als een leermiddel en het beschouwen als een geschenk dat uiteindelijk moet worden geopend en gebruikt. Zodra we dit doen, zullen we gemakkelijker feedback geven en ontvangen en kunnen we onze prestaties continu verbeteren en leren van fouten uit het verleden. Bij gebruik tijdens je sollicitaties zal het je helpen om je zoektocht naar een baan te verbeteren!